[13.08.2026] Stadtwerke können ihre Kundenservices mit durchgängigen End-to-End-Prozessen effizienter gestalten. Standardisierte Abläufe, intelligentes Routing und KI sollen Bearbeitungszeiten verkürzen und Mitarbeitende entlasten – entscheidend bleibt dabei die Verbindung von Technik, Daten und Menschen.
Die Qualität des Kundenservice beeinflusst, wie Stadtwerke von ihren Kundinnen und Kunden wahrgenommen werden.
(Bildquelle: pitinan/123rf)
Ob Umzugsmitteilung, Tarifwechsel oder Rechnungsklärung: Kundinnen und Kunden erwarten heute schnelle und transparente Serviceprozesse. In vielen Stadtwerken orientieren sich die Abläufe jedoch weiterhin an Abteilungsgrenzen. Das führt zu Medienbrüchen, Abstimmungsproblemen und langen Bearbeitungszeiten. Ein konsequenter End-to-End-Ansatz soll hier Abhilfe schaffen. Standardisierte Prozesse, intelligente Steuerung und ein zentrales Case-Management können Serviceanliegen durchgängig ... mehr...
