Kundenservice und Beschwerdemanagement

26. - 27. November 2024, Hamburg [ Fachtagung ]

Für die erfolgreiche Zukunft des Kundenservices und Beschwerdemanagements in der Energieversorgung spielen nicht nur die umfassende Digitalisierung, sondern auch das Engagement der Mitarbeiter eine zentrale Rolle. Auf der Fachtagung wird dieser Prozess durch Praxisberichte, Updates zu Technologien sowie mit Workshops und Diskussionsrunden begleitet. Geplant sind darüber hinaus Impulse zur Fachkräfte-Akquise, Mitarbeitermotivation und Resilienz, Erfahrungen mit KI sowie Kommunikation und Kundenbindung.

Aktuelle Meldungen

Der Endenergieverbrauch der Bundeshauptstadt Berlin ist 2011 im Vergleich zum Vorjahr um mehr als acht Prozent gesunken.

Berlin: Zurück in die Zukunft

[12.05.2014] Das Land Berlin verzeichnet den niedrigsten CO2-Ausstoß und Endenergieverbrauch seit 1990. Haushalte, Gewerbe und Dienstleistungen haben im Jahr 2011 insgesamt rund 1,6 Millionen Tonnen weniger Treibhausgase emittiert als noch im Vorjahr. mehr...

Aus Sicht des Bundesverbands der Energie- und Wasserwirtschaft gibt es bei der energetischen Gebäudesanierung noch viel Luft nach oben.

BDEW: Bund muss Wärmepotenziale nutzen

[09.05.2014] Der Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW) fordert von der Bundesregierung ein entschlosseneres Vorgehen bei der Steigerung der Energieeffizienz. Im Wärmemarkt sei noch viel ungenutztes Potenzial vorhanden. mehr...

Schwarmintelligenz spielt auch bei der dezentralen Energieerzeugung eine entscheidende Rolle.

bericht

Virtuelle Kraftwerke: Die Kontrolle über den Schwarm

[09.05.2014] Die dezentrale Energieerzeugung befindet sich auf dem Vormarsch. Mit der Systemlösung SchwarmDirigent lassen sich geografisch weit entfernte Einheiten zusammenführen und steuern. Das schafft sichere Netze und verbessert die Wirtschaftlichkeit für die Anlagenbetreiber. mehr...

In Innovation und Steigerung der Energieeffizienz wollen die Europäische Union und das Land Baden-Württemberg mehrere Millionen Euro investieren.

Baden-Württemberg: Millionen für Innovation und Effizienz

[09.05.2014] Die Europäische Union und das Land Baden-Württemberg wollen verstärkt in Innovation investieren. 61 Millionen Euro sollen in den kommenden Jahren allein in die Steigerung der Energieeffizienz fließen. mehr...

Brüggen: Netzgesellschaft mit RWE beschlossen

[09.05.2014] Die Stromkonzession der Burggemeinde Brüggen geht an den Energieversorger RWE Deutschland. Über eine gemeinsame Netzgesellschaft will sich die Kommune aber an der Stromversorgung beteiligen. mehr...

Stadtwerke Esslingen: Regenerativer in die Zukunft

[09.05.2014] Mit Biomasse, Wind- und Sonnenkraft wollen die Stadtwerke Esslingen weiterhin Wärme und Strom erzeugen. Vor allem windkräftig erweitert der Energieversorger sein Portfolio. mehr...

IKT: Wichtiger Baustein der Energiewende

[09.05.2014] In sechs Modellregionen sind Schlüsseltechnologien und Geschäftsmodelle für den Aufbau intelligenter Stromnetze getestet worden. Ein Ergebnis: Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) können den Netzbetrieb wesentlich effizienter machen. mehr...

Die Projektpartner haben gemeinsam in Beisein von mehreren Politikern eine Strom-zu-Gas-Demonstrationsanlage der Thüga-Gruppe in Betrieb genommen.

Frankfurt am Main: Demonstrationsanlage geht in Betrieb

[08.05.2014] In Frankfurt am Main ist die Strom-zu-Gas-Demonstrationsanlage der Thüga-Gruppe offiziell ans Netz gegangen. Insgesamt 13 Unternehmen sind an dem bundesweit einzigartigen Projekt beteiligt. mehr...

MVV Energie wird künftig Regelenergie der Stadtwerke Heidelberg vermarkten.

Stadtwerke Heidelberg: MVV vermarktet Regelenergie

[08.05.2014] Die Stadtwerke Heidelberg bündeln ihre regenerativen Eigenerzeugungsanlagen über den Regelenergie-Pool von MVV Energie. Beide Unternehmen streben einen weiteren Ausbau der Zusammenarbeit in der Erzeugung, beim Ausbau der Kraft-Wärme-Kopplung und der Fernwärmelieferung an. mehr...

Kundenservice und Beschwerdemanagement

Aktuelle Meldungen

Berlin: Zurück in die Zukunft

BDEW: Bund muss Wärmepotenziale nutzen

Virtuelle Kraftwerke: Die Kontrolle über den Schwarm

Baden-Württemberg: Millionen für Innovation und Effizienz

Brüggen: Netzgesellschaft mit RWE beschlossen

Stadtwerke Esslingen: Regenerativer in die Zukunft

IKT: Wichtiger Baustein der Energiewende

Frankfurt am Main: Demonstrationsanlage geht in Betrieb

Stadtwerke Heidelberg: MVV vermarktet Regelenergie

Workshop: Roll-out-Strategien für Energieversorger

Arcanum Energy: Stadtwerke kooperieren im Biogas-Pool

6. Deutscher Wasserstoff Congress: Stoff, aus dem die Erneuerbaren sind

Intersolar Europe 2014: TÜV Rheinland ganzheitlich geprüft

Stadtwerke Konstanz: Kuno Werner weiterhin Geschäftsführer

Schleswig-Holstein: Nächste Stufe der Energiewende