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Montag, 20. Januar 2025

Kundenservice und Beschwerdemanagement

26. - 27. November 2024, Hamburg [ Fachtagung ]
Weitere Informationen und Anmeldung
E-Mail: info@bdew.de
Für die erfolgreiche Zukunft des Kundenservices und Beschwerdemanagements in der Energieversorgung spielen nicht nur die umfassende Digitalisierung, sondern auch das Engagement der Mitarbeiter eine zentrale Rolle. Auf der Fachtagung wird dieser Prozess durch Praxisberichte, Updates zu Technologien sowie mit Workshops und Diskussionsrunden begleitet. Geplant sind darüber hinaus Impulse zur Fachkräfte-Akquise, Mitarbeitermotivation und Resilienz, Erfahrungen mit KI sowie Kommunikation und Kundenbindung.

Aktuelle Meldungen

Europa soll unabhängiger von Energieimporten wie beispielsweise Erdgas werden. Die EU-Kommission hat dazu mehrere Vorschläge unterbreitet.

Versorgungssicherheit: EU-Kommission legt Strategie vor

[02.06.2014] Mehr Markt, weniger Abhängigkeit – der Vorschlag der Europäischen Kommission zur Erhöhung der Versorgungssicherheit bei Strom und Gas stößt auf Zustimmung. mehr...

BDEW Kongress 2014: Geschäftsfelder der Zukunft

[02.06.2014] In Berlin findet vom 24. bis 26. Juni der BDEW Kongress 2014 statt. Im Fokus stehen neue Geschäftsmodelle für Versorgungsunternehmen sowie die Finanzierung der Energieinfrastruktur. mehr...

Die Stadtwerke Heidelberg Netze und die Stadt Heidelberg bleiben für die kommenden 20 Jahre Partner bei der Energieversorgung.

Stadtwerke Heidelberg: Konzession mit Stadt erneuert

[02.06.2014] Die Stadt Heidelberg setzt bei der Energieversorgung weiterhin auf einen kommunalen Partner: Auch künftig wird das Gas- und Stromnetz von den Stadtwerken betrieben. mehr...

Smart Metering: EnBW startet Feldtest

[30.05.2014] Intelligente Messsysteme werden für künftige Geschäftsmodelle immer wichtiger. Das Unternehmen EnBW Energie Baden-Württemberg startet nun einen Feldtest zur flächendeckenden Einführung von Smart-Meter-Systemen. mehr...

Energiemarktstudie: Kampf um Kunden

[30.05.2014] Laut einer Studie des Marktforschungsinstituts YouGov geht die Wechselbereitschaft von Stromkunden leicht zurück. Bei der Kundengewinnung setzen die Anbieter verstärkt auf die direkte Ansprache. mehr...

Die Gleichstrompassage Süd-Ost ist zur Aufrechterhaltung der Versorgungssicherheit nicht notwendig.
bericht

Netzplanung: Kein Bedarf

[30.05.2014] Der Bau von Hochspannungsleitungen ist hochumstritten. Ein Argument gegen die Gleichstrompassage Süd-Ost lautet: Die Trasse dient nur dazu, Braunkohlestrom nach Bayern zu transportieren und widerspricht damit den energiepolitischen Zielen der Bundesregierung. mehr...

Wie sonnig die Aussichten auf einem Gebäudedach sind

Kreis Neuwied: Sonnenernte per Mausklick prüfen

[30.05.2014] Im Kreis Neuwied ist ein neues Solardachkataster online. Damit können die Bürger prüfen, ob sich ihre Dachfläche für die Installation einer Solaranlage eignet. mehr...

Steht der europäische Binnenmarkt für Energie auf dem Spiel? Die Verbände der Energiewirtschaft zeigen sich besorgt über den Ausgang der Europawahl.

Energiepolitik: Energiewende braucht Europa

[28.05.2014] Europa hat gewählt und dabei vielen rechtspopulistischen Parteien den Rücken gestärkt – eine beunruhigende Entwicklung für Energiewirtschaft wie Verbände. Doch zeigen sich auch Auswege aus der Vertrauenskrise. mehr...

Vertreter der Stadtwerke Lauterbach erhalten vom Deutschen Verein des Gas- und Wasserfaches (DVGW) das Zertifikat Technisches Sicherheitsmanagement überreicht.

Stadtwerke Lauterbach: Erneut TSM-zertifiziert

[28.05.2014] Die Stadtwerke Lauterbach werden erneut mit dem Zertifikat Technisches Sicherheitsmanagement (TSM) ausgezeichnet. Der Deutsche Verein des Gas- und Wasserfaches bescheinigt dem Unternehmen damit eine hohe Versorgungssicherheit. mehr...

Thüga-Vorstand setzt im Jahr 2014 auf Konsolidierung und moderates Wachstum.

Thüga: Kommunales Kapital

[28.05.2014] Die Thüga-Gruppe baut ihre Wettbewerbsposition im Jahr 2013 aus und setzt angesichts der schwierigen energiewirtschaftlichen Rahmenbedingungen auch für das Geschäftsjahr 2014 auf Konsolidierung und moderates Wachstum. mehr...

Freiburg: Konzept für mehr Netzqualität

[28.05.2014] Bis Jahresende will die Stadt Freiburg ein Konzept zur Verbesserung von Internet-Verbindungen erarbeiten. Eingemeindete Ortschaften mit unzureichender Netzqualität rückt sie in den Fokus. mehr...

So soll das neue Verwaltungsgebäude am Hauptsitz der WEMAG in Schwerin aussehen.

WEMAG: Netzsteuerung im eigenen Haus

[28.05.2014] Der Schweriner Energieversorger WEMAG will künftig den Betrieb des Stromnetzes wieder selbst steuern und baut dazu ein neue Netzleitstelle. mehr...

Modellansicht der geplanten Photovoltaikanlage in der Stadt Brückt: Rund vier Millionen Kilowattstunden Ökostrom soll sie jährlich erzeugen.

Naturstrom: Neuer Solarpark in Brandenburg

[28.05.2014] Naturstrom errichtet in der Gemeinde Brück in Brandenburg eine neue Solaranlage. Der Ökostrom- und Biogasanbieter will auf dem neun Hektar großen Gelände Energie für rund 1.700 Haushalte erzeugen. mehr...

Hungens Bürgermeister Rainer Wengorsch unterzeichnet Kontrakt für Wärmenetz.

Stadtwerke Gießen: Wärmenetz für Hungen

[28.05.2014] Die Stadtwerke Gießen bauen in einem Neubaugebiet der Stadt Hungen ein Nahwärmenetz auf. Der Wegenutzungsvertrag wurde nun unterzeichnet. mehr...

In Oberhausen sollen Elektrobusse schnell geladen werden können.

Oberhausen: Dank der Straßenbahn schnell laden

[27.05.2014] In Oberhausen sollen bald Elektrobusse zum Einsatz kommen. Damit diese wirtschaftlich betrieben werden können, soll die vorhandene Straßenbahninfrastruktur zum schnellen Aufladen der Busse dienen. mehr...

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