Kundenservice und Beschwerdemanagement

26. - 27. November 2024, Hamburg [ Fachtagung ]

Für die erfolgreiche Zukunft des Kundenservices und Beschwerdemanagements in der Energieversorgung spielen nicht nur die umfassende Digitalisierung, sondern auch das Engagement der Mitarbeiter eine zentrale Rolle. Auf der Fachtagung wird dieser Prozess durch Praxisberichte, Updates zu Technologien sowie mit Workshops und Diskussionsrunden begleitet. Geplant sind darüber hinaus Impulse zur Fachkräfte-Akquise, Mitarbeitermotivation und Resilienz, Erfahrungen mit KI sowie Kommunikation und Kundenbindung.

Aktuelle Meldungen

Laut einer aktuellen Studie würde die Verwendung von Windstrom als Wärmeenergie die Drosselung von Windenergieanlagen unnötig machen.

Studie: Mit Windstrom heizen

[25.06.2014] Wärmeerzeugung aus Strom kann das Energiesystem entlasten und den Klimaschutz fördern. Dies besagt eine aktuelle Studie im Auftrag des Think Tanks Agora Energiewende. mehr...

Soptim: Planungsdaten sicher übermitteln

[25.06.2014] Laut Beschluss der Bundesnetzagentur müssen Kraftwerksbetreiber ihre Einsatzplanungsdaten im Viertelstundentakt an die Übertragungsnetzbetreiber übermitteln. Eine revisionssichere Lösung dafür stellt der IT-Dienstleister Soptim bereit. mehr...

Stadtwerke Krefeld: Rote Zahlen im Konzern

[25.06.2014] Trotz Umsatzrekord haben die Stadtwerke Krefeld im Geschäftsjahr 2013 rote Zahlen geschrieben. Rückstellungen für drohende Verluste haben zum negativen Konzernergebnis geführt. mehr...

Der Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW) fordert die Einführung eines dezentralen Leistungsmarkts und weitere Anstrengungen im Netzausbau.

BDEW: Bundesregierung muss nachjustieren

[24.06.2014] Der Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW) sieht die Bundesregierung bei der Reform des Erneuerbare-Energien-Gesetzes auf dem richtigen Weg. Dennoch gebe es weiterhin Nachbesserungsbedarf. mehr...

Nordrhein-Westfalen: KWK hoch3 gewinnt

[24.06.2014] Das Bergische Städtedreieck hat sich mit seinem Kraft-Wärme-Kopplungs-Konzept beim Wettbewerb KWK-Modellkommune durchgesetzt. mehr...

Bielefeld: KWK-Ausbau auch ohne Förderung

[24.06.2014] Obwohl Bielefeld nicht zur KWK-Modellkommune in NRW wird, halten Stadt und Stadtwerke am Projekt „Ein Stadtteilnetz für Sennestadt“ fest. mehr...

Holger Krawinkel kümmert sich ab 15. Juli 2014 um Kundenbedürfnisse bei MVV Energie.

MVV Energie: Noch näher am Kunden

[24.06.2014] Personal-Coup des Mannheimer Energiekonzerns: MVV Energie verpflichtet den bundesweit bekannten Verbraucherschützer Holger Krawinkel. mehr...

Mit der Smartphone-App stappy sollen Stadtwerke die Kundenbindung verbessern können.

endios: Smartphone-App für Stadtwerke

[24.06.2014] Mit der App stappy sollen Stadtwerke die Kundenbindung verbessern können. Einer der ersten Nutzer der Anwendung sind die Stadtwerke Bad Nauheim. mehr...

Energieeffizienz: Bund verabschiedet Aktionsplan

[23.06.2014] Welche Maßnahmen und Fortschritte bei der Steigerung der Energieeffizienz in Deutschland erzielt wurden, dokumentiert der 3. Nationale Energieeffizienz-Aktionsplan des Bundeskabinetts. mehr...

Die Stadtwerke Bochum haben sich im vergangenen Geschäftsjahr trotz schwieriger Rahmenbedingungen gut im Markt behauptet.

Stadtwerke Bochum: Erfolge im Kerngeschäft

[23.06.2014] Die Bilanz der Stadtwerke Bochum für das Jahr 2013 wird durch Beteiligungen an konventionellen Kraftwerken getrübt. Stadtwerke-Chef Bernd Wilmert ist dennoch zufrieden. Auch die Stadt profitiert, die Gewinnabführung ist gestiegen. mehr...