Kundenservice und Beschwerdemanagement

26. - 27. November 2024, Hamburg [ Fachtagung ]

Für die erfolgreiche Zukunft des Kundenservices und Beschwerdemanagements in der Energieversorgung spielen nicht nur die umfassende Digitalisierung, sondern auch das Engagement der Mitarbeiter eine zentrale Rolle. Auf der Fachtagung wird dieser Prozess durch Praxisberichte, Updates zu Technologien sowie mit Workshops und Diskussionsrunden begleitet. Geplant sind darüber hinaus Impulse zur Fachkräfte-Akquise, Mitarbeitermotivation und Resilienz, Erfahrungen mit KI sowie Kommunikation und Kundenbindung.

Aktuelle Meldungen

Web-Relaunch: Die Stadtwerke Hanau bieten neue Online-Services und -Produkte an.

Stadtwerke Hanau: Neue Produkte im Web

[12.11.2014] Mit dem Start ihres neuen Internet-Auftritts bieten die Stadtwerke Hanau auch umfangreiche Online-Services an. mehr...

IÖW-Studie: Die energetische Sanierung von Gebäuden schafft Jobs und Einkommen.

IÖW-Studie: Wirtschaftsfaktor Sanierung

[12.11.2014] Die energetische Sanierung von Gebäuden sichert laut einer aktuellen Studie rund 280.000 Arbeitsplätze und erbringt eine kommunale Wertschöpfung in Milliardenhöhe. mehr...

Arcanum Energy: Biogas Pool 3 am Netz

[11.11.2014] In Wolfshagen ist eine neue Biogasaufbereitungsanlage in Betrieb gegangen. Die Anlage soll jährlich rund 60 Millionen Kilowattstunden Biogas zu Biomethan aufbereiten. mehr...

Erdwärmebohrung: Karlsruher Forscher konstatieren geringes Schadensrisiko.

Studie: Geringes Risiko durch Bohrungen

[11.11.2014] Eine Untersuchung des Karlsruher Instituts für Technologie (KIT) zeigt, dass das Risiko, durch eine Geothermiebohrung einen Schaden zu verursachen, äußerst gering ist. mehr...

Die Kunden einiger Energieversorger können ab dem Jahr 2015 mit sinkenden Strompreisen rechnen.

Stromtarife: Sechs Euro weniger im Jahr

[11.11.2014] Die Ökostromumlage sinkt. Nun ziehen die Energieversorger nach und reduzieren ihre Preise – wenn auch nur leicht. mehr...

Auf der Geo-T Expo 2014 können sich die Besucher wieder über die verschiedensten Entwicklungen im Bereich der Geothermie informieren.

GEO-T Expo: Alles blickt nach Essen

[10.11.2014] Vom 11. bis 13. November findet in Essen die GEO-T Expo statt. Erwartet werden Aussteller, Investoren und Regierungsvertreter aus aller Welt. mehr...

Am Checkpoint Charlie feierten die Menschen den Fall der Berliner Mauer.

Berlin: Energiewirtschaft gedenkt Mauerfall

[10.11.2014] Vor 25 Jahren fiel die Berliner Mauer. Es war der Beginn großer Umbrüche, die auch vor der Energiewirtschaft nicht Halt machten. Am vergangenen Sonntag erinnerten Verbände und Vereine an die Leistungen im Bereich erneuerbarer Energien seit der Wiedervereinigung. mehr...

In dem neu gegründeten Unternehmen BEEGY sollen sich die Stärken und Eigenheiten der vier Gründergesellschaften zusammenfügen.

BEEGY: Joint Venture für die Energiewende

[10.11.2014] Die Unternehmen MVV Energie, BayWa, Glen Dimplex und GreenCom Networks gründen ein Joint Venture für dezentrales Energie-Management: BEEGY bündelt erneuerbare Energieerzeugung, Services und informationstechnische Komponenten. mehr...

RWE: Kasse mit Fördergeldern entlasten

[10.11.2014] Fördermittel-Workshops für Kommunen bietet der Energiekonzern RWE an. Dabei steht die Kommunalrichtlinie 2015/2016 im Mittelpunkt. mehr...

Umspannwerk Bad Lauchstädt: Der Deutsche Städte- und Gemeindebund fordert klarere Gesetzesgrundlagen bei der Vergabe von Strom- und Gaskonzessionen.

DStGB: Klare Regeln für Konzessionsvergabe

[10.11.2014] Der Deutsche Städte- und Gemeindebund (DStGB) fordert die Bundespolitik dazu auf, das Konzessionsvergabeverfahren möglichst zügig zu reformieren. mehr...

Bündnis Bürgerenergie: Regierung bricht Versprechen

[10.11.2014] Das Bündnis Bürgerenergie kritisiert den Referentenentwurf des Bundeswirtschaftsministeriums: Geplante Ausschreibungsregeln für Ökostrom-Anlagen benachteiligen Projekte von Bürgern. mehr...

Studie: Angebotsvielfalt lockt Stromkunden

[07.11.2014] Die Kunden in Deutschland wechseln immer häufiger ihren Strom- und Gasanbieter, so der Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft in einer aktuellen Studie. mehr...

Kohlekraftwerk Mehrum in Niedersachsen: Drohen dem deutschen Strom-Markt demnächst Engpässe?

Strom-Markt: Engpässe möglich

[07.11.2014] Wenn die Energieeffizienz nicht deutlich erhöht wird, drohen dem deutschen Strom-Markt bereits ab dem Jahr 2023 Engpässe, warnt das Beratungsunternehmen PricewaterhouseCoopers. mehr...

Vereinbarung zur Transparenz bei Netzausbauprojekten unterzeichnet.

50Hertz: Mehr Transparenz beim Netzausbau

[07.11.2014] Im Rahmen der Inbetriebnahme des modernisierten Umspannwerks Förderstedt unterzeichneten der Netzbetreiber 50Hertz und das Wirtschaftsministerium des Landes Sachsen-Anhalt eine Vereinbarung für mehr Bürgerbeteiligung beim Ausbau des Stromnetzes. mehr...

EEG-Konto: Milliardenüberschuss wächst

[07.11.2014] Im Monat Oktober ist das Konto des bundesweiten Ausgleichsmechanismus (EEG-Konto) auf rund 1,62 Milliarden Euro angestiegen. mehr...

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