Kundenservice und Beschwerdemanagement

26. - 27. November 2024, Hamburg [ Fachtagung ]

Für die erfolgreiche Zukunft des Kundenservices und Beschwerdemanagements in der Energieversorgung spielen nicht nur die umfassende Digitalisierung, sondern auch das Engagement der Mitarbeiter eine zentrale Rolle. Auf der Fachtagung wird dieser Prozess durch Praxisberichte, Updates zu Technologien sowie mit Workshops und Diskussionsrunden begleitet. Geplant sind darüber hinaus Impulse zur Fachkräfte-Akquise, Mitarbeitermotivation und Resilienz, Erfahrungen mit KI sowie Kommunikation und Kundenbindung.

Aktuelle Meldungen

Dr. Ulrich Maly: „Die Übernahme der Netze durch die Kommunen muss erleichtert werden.“

interview

Interview: Städte sind Laboratorien des Wandels

[27.11.2014] Der Deutsche Städtetag hat ein Positionspapier zur Klimaschutz- und Energiepolitik vorgelegt. Welche Forderungen der Kommunale Spitzenverband an Bund und Länder stellt, erläutert Städtetagspräsident Ulrich Maly im stadt+werk-Interview. mehr...

Die Ökostrom-Rabatte für stromintensive Unternehmen sind größtenteils rechtens.

Ökostromumlage: EU genehmigt Industrie-Rabatte

[26.11.2014] Ökostrom-Rabatte sind mit dem EU-Recht vereinbar, urteilt die EU-Kommission. Stromintensive Unternehmen müssen aber einen Teilbetrag der Beihilfen zurückzahlen. mehr...

Bahnstadt Heidelberg: In der derzeit europaweit größten Passivhaus-Siedlung sind bereits 1.000 Smart Meter installiert.

Heidelberg: Mehrwerte der Digitalisierung

[26.11.2014] Im Heidelberger Städtebauprojekt Bahnstadt sind bereits 1.000 elektronische Zähler installiert. Die Stadtwerke Heidelberg wollen die Vorteile der Smart-Metering-Technologie auch für ihre energiewirtschaftlichen Prozesse nutzen. mehr...

Übertragungsnetzbetreiber 50Hertz hat die neue Freileitung zwischen Bärwalde und Schmölln in Betrieb genommen.

50Hertz: Neue Leitung auf alter Trasse

[26.11.2014] Übertragungsnetzbetreiber 50Hertz nimmt die Höchstspannungsleitung Bärwalde-Schmölln offiziell in Betrieb. Der Erweiterungsneubau nutzt einen bereits bestehenden Trassenverlauf. mehr...

Der Weihnachtsmarkt in Recklinghausen erleuchtet energieeffizient.

Recklinghausen: Sparsame Weihnachtslichter

[26.11.2014] In Recklinghausen erleuchten jetzt 6.000 Weihnachtslichter die Stadt. Die Hälfte davon basiert auf LED-Technik. Trotzdem geht die gemütliche Stimmung nicht verloren. mehr...

Energiebericht der Landesregierung: Erneuerbare Energien haben in Baden-Württemberg einen Anteil von 23 Prozent bei der Stromerzeugung.

Baden-Württemberg: Viel Wasser, wenig Wind

[26.11.2014] In Baden-Württemberg stammt inzwischen knapp ein Viertel des Stroms aus regenerativen Quellen. Das geht aus einem Energiebericht der Landesregierung hervor. mehr...

Hamburg Energie: Kickstart für kommunalen Versorger

[25.11.2014] Der Energieversorger Hamburg Energie kann seinen 100.000sten Kunden begrüßen – und das nach gerade einmal fünf Jahren seit der Rekommunalisierung. mehr...

Cloud Computing: RWE setzt auf Office 365

[25.11.2014] RWE steigt auf das Microsoft Cloud-Angebot Office 365 um. Der Konzern erhofft sich dadurch effektivere Arbeitsabläufe und weniger Kosten. mehr...

Elektromobilität: Starterset informiert Kommunen

[25.11.2014] Wie sich die Elektromobilität auf kommunaler Ebene voranbringen lässt, können Städte und Gemeinden auf der Online-Plattform Starterset Elektromobilität erfahren. mehr...

Der Technologiewettbewerb „IKT für Elektromobilität III" ist ausgeschrieben.

Elektromobilität: Technologiewettbewerb gestartet

[25.11.2014] Um die Elektromobilität im Nutzfahrzeugsegment zu fördern, hat das Bundeswirtschaftsministerium den Technologiewettbewerb „IKT für Elektromobilität III“ ins Leben gerufen. mehr...

Thomas Walther wird neuer Geschäftsführer der Firma Thüga Erneuerbare Energien.

Thüga: Walther wird neuer Geschäftsführer

[25.11.2014] Thomas Walther übernimmt ab Anfang 2015 den Posten des Geschäftsführer des Unternehmens Thüga Erneuerbare Energien von Kay Dahlke. mehr...

Bei der Wirtschaftlichkeit von Kraft-Wärme-Kopplung kommt es darauf an

bericht

Kraft-Wärme-Kopplung: Am Scheideweg

[24.11.2014] Die Kraft-Wärme-Kopplung (KWK) kann einen wichtigen Beitrag für die Integration erneuerbarer Energien leisten. Allerdings stimmen die Rahmenbedingungen nicht mehr. Dennoch lohnt es sich, das unternehmerische Risiko durch KWK und Fernwärme einzugehen. mehr...