Kundenservice und Beschwerdemanagement

26. - 27. November 2024, Hamburg [ Fachtagung ]

Für die erfolgreiche Zukunft des Kundenservices und Beschwerdemanagements in der Energieversorgung spielen nicht nur die umfassende Digitalisierung, sondern auch das Engagement der Mitarbeiter eine zentrale Rolle. Auf der Fachtagung wird dieser Prozess durch Praxisberichte, Updates zu Technologien sowie mit Workshops und Diskussionsrunden begleitet. Geplant sind darüber hinaus Impulse zur Fachkräfte-Akquise, Mitarbeitermotivation und Resilienz, Erfahrungen mit KI sowie Kommunikation und Kundenbindung.

Aktuelle Meldungen

IT-Sicherheit: Bundesregierung beschließt Entwurf

[18.12.2014] Mit dem so genannten IT-Sicherheitsgesetz sollen die digitalen Infrastrukturen Deutschlands zu den weltweit sichersten werden. Anforderungen richten sich unter anderem an Betreiber kritischer Infrastrukturen sowie Telekommunikationsunternehmen. mehr...

Aufbruch oder Untergang? Die internationalen Pressestimmen zur deutschen Energiewende fallen gemischt aus.

Energiepolitik: Ein Hoch auf uns?

[18.12.2014] Die deutsche Energiewende gilt im Ausland vielerorts als Modellfall für die Transformation des Energiesystems. Aber es gibt auch kritische Stimmen, so das Fazit eines neuen Hintergrundpapiers der Agentur für Erneuerbare Energien (AEE). mehr...

Stadtnetze Barmstedt: Storage-Services aus der Cloud

[18.12.2014] Im neuen Rechenzentrum der Stadtnetze Barmstedt können Unternehmen jetzt ihre Speichersysteme für Back-ups einstellen. Die gesamte Kommunikation von den Firmen bis ins Rechenzentrum erfolgt ausschließlich über das eigene Glasfasernetz der Stadtwerke-Tochter. mehr...

E-world 2015: Wir regeln das für Sie

[18.12.2014] Auf der E-world 2015 zeigen die Stadtwerke Schwäbisch Hall zusammen mit dem IT-Spezialisten Somentec das neue Produktportfolio rund um SHERPA und XAP. mehr...

Übertragungsnetzbetreiber Tennet hat den Antrag auf Bundesfachplanung für die Stromleitung SuedLink bei der Bundesnetzagentur eingereicht.

Netzausbau: Bundesnetzagentur prüft SuedLink

[17.12.2014] Der Antrag auf Bundesfachplanung für die Stromleitung SuedLink ist bei der Bundesnetzagentur zur Prüfung eingegangen. mehr...

juwi AG: Grünes Licht für MVV-Einstieg

[17.12.2014] Der Weg für eine Mehrheitsbeteiligung von MVV Energie beim Projektentwickler juwi ist frei. Beide Unternehmen wollen eine Vorreiterrolle bei der Energiewende übernehmen. mehr...

Gasverbrauch in Deutschland sinkt deutlich – aber nicht weil weniger gekocht wird.

BDEW-Zahlen: Milder Winter senkt Verbrauch

[17.12.2014] In Deutschland sinkt der Energieverbrauch. Laut aktueller Zahlen des BDEW lieferten die Energieversorger in diesem Jahr insbesondere deutlich weniger Erdgas aus. mehr...

bericht

Erdgas: Mit Service überzeugen

[17.12.2014] Der deutsche Gasmarkt ist geprägt von einem starken Wettbewerb. Die zahlreichen Anbieter müssen somit mehr bieten als reine Standardprodukte. Dienstleistungen, die den Kunden über den Vertragsabschluss hinaus begleiten, rücken daher immer stärker in den Fokus. mehr...

VDE: Sicherheit im Smart Grid

[17.12.2014] Der Branchenverband VDE hat ein Positionspapier zur IT Sicherheit in intelligenten Netzen vorgelegt. mehr...

E-world 2015: Smarte IT-Lösungen im Portfolio

[17.12.2014] Auf der E-world 2015 in Essen bietet das Unternehmen Kisters IT-Lösungen für Einspeise- und Last-Management, Smart Metering und virtuelle Kraftwerke an. mehr...

Die Vertreter der an der EAM beteiligten Kommunen sowie der EAM-Geschäftsführung bei der Vertragsunterzeichnung.

EAM: Kommunen erwerben Anteile

[16.12.2014] Über 100 Städte und Gemeinden erwerben Unternehmensanteile am regionalen Energieversorger EAM. mehr...

Offizielle Inbetriebnahme der Mannheimer Strombank.

Mannheim: Konto für nachhaltige Energien

[16.12.2014] In Mannheim wird im Rahmen des Projektes Strombank der Betrieb eines Quartierspeichers für Strom aus dezentraler ökologischer Erzeugung getestet. mehr...

Stuttgarts OB Fritz Kuhn hat den Entwurf eines Energiekonzepts für die baden-württembergische Landeshauptstadt vorgestellt.

Stuttgart: Konzept für urbane Energiewende

[16.12.2014] Mit Energieeinsparung, Effizienzsteigerung bei Strom und Wärme sowie dem stärkeren Einsatz von erneuerbaren Energien will Stuttgart die Energiewende umsetzen. Jetzt liegt der erste Entwurf eines Energiekonzepts für die Schwabenmetropole vor. mehr...

Stadtwerke Mainz/EnBW: Messsysteme auf dem Prüfstand

[16.12.2014] In Mainz startet ein Pilotprojekt zur Erprobung intelligenter Messsysteme. Die Stadtwerke Mainz beauftragen hierfür EnBW Energie Baden-Württemberg als Berater und Dienstleister. mehr...

BDEW-Heizungsstudie: Bedenkliches Alter

[15.12.2014] Das Potenzial für CO2-Senkung im Wärmemarkt ist groß. Eine aktuelle Studie des Marktforschungsinstituts GfK im Auftrag des BDEW zeigt: Über ein Drittel der Heizungsanlagen in Deutschland sind älter als zwanzig Jahre. mehr...

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