Kundenservice und Beschwerdemanagement

26. - 27. November 2024, Hamburg [ Fachtagung ]

Für die erfolgreiche Zukunft des Kundenservices und Beschwerdemanagements in der Energieversorgung spielen nicht nur die umfassende Digitalisierung, sondern auch das Engagement der Mitarbeiter eine zentrale Rolle. Auf der Fachtagung wird dieser Prozess durch Praxisberichte, Updates zu Technologien sowie mit Workshops und Diskussionsrunden begleitet. Geplant sind darüber hinaus Impulse zur Fachkräfte-Akquise, Mitarbeitermotivation und Resilienz, Erfahrungen mit KI sowie Kommunikation und Kundenbindung.

Aktuelle Meldungen

bericht

Wasserkraft: Gezeiten des Wandels

[24.07.2015] Die Wasserkraft gilt als eine der wichtigsten regenerativen Energiequellen Europas. Dennoch findet in Deutschland das Thema bislang kaum Beachtung. Um die Bedeutung der Wasserkraft hervorzuheben, hat das Unternehmen Voith Hydro daher eine Expertenumfrage durchgeführt. mehr...

Friedrich Janssen von der EWE-Konzernentwicklung (l.) und Werner Brinker

EWE: Werte schaffen für die Region

[24.07.2015] Klare Ziele für das Jahr 2020 formuliert EWE in seinem ersten Nachhaltigkeitsbericht. Darin bündelt der Energiedienstleister gesellschaftliches und ökologisches Engagement. mehr...

Start frei für zwei neue Anlagen im Windpark auf dem Kahlenberg.

ESWE/KWM: Windpark mit Symbolkraft

[24.07.2015] Ein Gemeinschaftsprojekt der Wiesbadener ESEW und der Kraftwerke Mainz-Wiesbaden ist jetzt in Betrieb gegangen. Zwei neue Anlagen im Windpark Kahlenberg sollen jährlich rund 14 Millionen Kilowattstunden Strom liefern. mehr...

Voltaris: Anforderungen der KoV 8 erfüllt

[23.07.2015] Das EDM-Baukastensystem des Unternehmens Voltaris setzt die aktuellen Änderungen der Kooperationsvereinbarung der Gasnetzbetreiber fristgerecht um. mehr...

interview

Interview: Differenzen nur im Detail

[23.07.2015] Der Föderalismus kann auch Motor für die Energiewende sein, sagt Philipp Vohrer. Im stadt+werk-Interview erläutert der Geschäftsführer der Agentur für Erneuerbare Energien die energiepolitischen Strategien und Konzepte der Bundesländer. mehr...

TÜV Rheinland: Fortbildung zum Security-Manager

[23.07.2015] Die TÜV Rheinland Akademie bietet Qualifizierungen zum IT-Security-Beauftragten für Energieversorger an. Die Lehrgänge starten am 7. September in Hannover und am 12. Oktober in Hamburg. mehr...

SüdWestStrom: Ausschüttung verdoppelt

[22.07.2015] Durch einen Sondereffekt ist der Gewinn der Stadtwerke-Kooperation SüdWestStrom im Geschäftsjahr 2014 gestiegen. Der Umsatz ging hingegen zurück. mehr...

Horb am Neckar: Die Schöpfung bewahren

[22.07.2015] In Horb am Neckar setzt sich nicht nur die Stadt für die Energiewende ein, auch Umwelt-Teams der Kirchengemeinden haben sich dem Ausbau erneuerbarer Energien gewidmet. Jetzt hat die Agentur für Erneuerbare Energien Horb als Energiekommune ausgezeichnet. mehr...

Eine rein national organisierte Förderung erneuerbarer Energien trägt nicht zur Verringerung des CO2-Ausstoßes in Europa bei.

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Energiepolitik: Europäische Allianz für den Klimaschutz

[22.07.2015] Die rein national organisierte Förderung erneuerbarer Energien trägt nicht zur Verringerung des CO2-Ausstoßes in Europa bei. Eine zentrale Frage lautet deshalb: Wie lassen sich die Maßnahmen in Deutschland besser mit der europäischen Energie- und Klimapolitik verzahnen? mehr...